馬航班機延誤事件簿:向馬航求償(Compensation)

進度報告:

2月16日上午10:00
接電話的姚小姐聽完我的說明,
請我寫電子郵件給她,好讓她呈給公司處理。

2月16日下午7:00
我把電子郵件寄出去了。

2月24日接到馬航電話,確認已收到申訴,
過境旅館的部分需提交單據,
至於行程延誤的損失,待收到單據後,
一併呈報公司求償(沒有一定的標準可循)。

3月3日接到馬航通知,確認賠償(一共經過6個工作天):
一張台北往返吉隆坡的機票五折券,限本人一年內使用。
請注意,機票打五折,稅金不打折哦。
用這張票到吉隆坡,再轉乘Air Asia的廉價航班,
飛往印度或澳洲,也未必省下多少,
因為轉機的時間要多花住宿費。
另一個可能是搭乘商務艙,
但,馬航的商務艙不能跟其他航空公司相提並論的。

結論:雞肋一根。

3月23日:收到馬航郵寄的支票,
值得注意的是,費用係以馬幣計價,
而非我實際支付的新台幣,所以我損失了匯差18元。

馬航班機延誤事件簿:重要的班機延誤證明 Flight Cetificate

進度記錄:
14Feb:以電子郵件,寄回需附上之文件。
立刻被退回,說伺服器有問題,太有趣了。
改用Hello Fax免費傳真,他說我額度不夠,得付0.99美元。
立馬參加推廣活動,多賺免費額度。

14 Feb 21:49 Hello Fax以電子郵件通知,文件已順利傳真。
改以電子郵件通知馬航訂位組廖先生,請他留意收件。

16 Feb 15:30 與廖先生電話聯繫,廖先生表示未收到資料,
但是伊斯坦堡方面的系統有紀錄可查,
因此已經開立班機延誤證明,
請我用電子郵件告知收件地址,他會迅速寄出。

感想:
平平都是Hello Fax,人家土耳其海濱小鎮Canakkale都能收到,
就你們馬航台北辦公室收不到,真有趣啊。

24 Feb:新年後開工第一天,收到班機延誤證明!

基於一貫的人生信念,生氣不能解決問題,
所以這篇要來寫處理事件的過程中,得到的實用資訊。


馬航班機延誤事件簿:事件經過

網路上有關班機延誤的部落文很多,
這一篇只是記錄事件經過,
讓大家知道班機延誤會遇到哪些狀況,
而且看了好多網友的斑斑血淚,
我遇上的狀況還不是最糟糕的呀。(樂觀無藥醫)

不過,我在服務櫃臺前曾承諾過馬航,
會好好幫他們宣傳他們的服務,
當然要認真的寫囉。

行李減量成果報告(2)零星小物

下一個待解決的問題是食物:2015-02-07 06.31.08
想當年拿破崙率領法軍遠征埃及前,
先讓科學家研發出保存美食的方法,果然有遠見。

行李減量成果報告(1)防寒衣物

這次一共要換四個住處,
還計畫有一天去布爾薩漫步,然後轉車往恰納卡萊,
為求輕裝上路,盡力縮減行李。

為了避免像2007北海道那樣,
完全忘記自己帶了哪些防寒配備,
特此撰文留念。

這是出發時的行李:
2015-02-03 10.50.24
對,還是三大包(2包托運+1包隨身)

澳紐軍團戰場巡禮

在挑選土耳其旅行景點時,
看見「澳紐軍團」(Anzac)這個詞彙,發現很陌生,
原來,在1915年4月25日,
澳洲和紐西蘭組成的軍團,在此地進行登陸,
參與了一次大戰的加里波利戰役(英語:Battle of Gallipoli,或稱達達尼爾戰役)

今年正逢戰役一百週年,
而這場戰役又跟土耳其國父凱末爾有關連,
於是早早訂下這次的行程

這是行程地圖:
gallipolibattlefieldstourmap簡單註解

每次講到第一次世界大戰,
注意力都是放在三國同盟(德、奧、義)對抗三國協約(英、法、俄),
很少人注意到,鄂圖曼土耳其帝國也是三國同盟的成員,
被俄國搶走黑海沿岸領土的鄂圖曼帝國,
希望藉助德國的力量對抗俄國,
於是選擇加入同盟國這一方。

同時,戰爭爆發後,
印度、紐西蘭、澳大利亞等英國殖民地,
也動員了軍隊前往埃及,進行訓練,隨時備戰。

英、法希望從黑海援助俄國,順路攻打奧匈帝國,避免蘇伊士運河被攻佔,
欲打通地中海 → 愛琴海 → 黑海的通路,
必須先攻下達達尼爾海峽。

1915年2月19日,英、法艦隊砲轟達達尼爾海峽,
3月18日,強行闖入達達尼爾海峽,
遭到土耳其以水雷還擊。

1915年4月25日,協約國的軍隊持續增援,兵分二路,分頭並進。
英、法從加里波利半島南端登陸,
澳紐聯合軍團則從半島的中部登陸:

本來預訂登陸的位置,距離他們上岸的地點還有兩公里,
很多士兵對地形根本不熟悉,因此死傷不少,
這裡的海水至今仍很清澈,
有些生還者仍記憶著,許多著裝整齊的士兵,躺在海中,永遠沈睡的模樣。

凱末爾是鄂圖曼第十九師的中校指揮官,
他率領一個彈藥幾乎耗盡的軍團,阻止澳紐軍團的攻勢。
鄂圖曼步兵雖然英勇,卻寡不敵眾,裝備也不精良,
純粹被當成砲灰。

凱末爾對手下的士兵下達命令:

「我不要求你們進攻,但求你們堅守到死;隨著時間的推移,我們終將難逃一死。」
"I do not order you to fight, I order you to die.
In the time which passes until we die,
other troops and commanders can come forward and take our places.”英文出處

後來,凱末爾指揮的19師57軍團除了團長外,全數遭到殲滅。

凱末爾也在戰役中遭流彈擊中,幸好被口袋中的錶擋住子彈,逃過一劫。

當時已經出現機關槍,在架設得宜的機關槍掃射下,死傷人數持續攀升。

1915年8月6日下午,澳軍佔領了土耳其軍隊原本在此的陣地,
在這片足球場大小的土地上,幾天內就陣亡了7000名士兵。
2015-02-07 15.19.32
↑此處被稱為獨松(Lone Pine)

公園後面還可以看到當年戰壕的遺址,有些地方,兩軍的壕溝只相隔幾公尺,
進攻意味著死亡,交戰雙方的戰士終究變成屍體。

2015-02-07 15.36.50

喪生於此地的士兵,最年輕的Martin J.年僅14歲:
2015-02-07 15.18.30

澳新軍團所佔領的最高位置,
是今日紀念館的所在地:
2015-02-07 15.25.08
紐西蘭軍隊雖然佔領這座山頭,但持續時間不長,
土耳其軍隊的部署迅速又得宜,成功遏止了協約國軍隊的攻勢。

隨後,寒冬降臨,疫病、凍傷,均使雙方死亡人數不斷增加:
2015-02-07 13.58.44

1915年11月23日,英國政府下令撤軍。
據說撤軍是本次戰役中最成功的作戰,只犧牲10人,就掩護了9萬大軍撤退,瞞過了鄂圖曼軍隊。

總計,協約國聯軍在此戰死56707人,土耳其軍隊在此戰死56643人。(資料來源:維基百科

至於墓葬的進行,
其實是一邊打仗一邊進行,
據記載,雙方因為難以忍受海灘上的大量腐屍,
曾在1915年5月24日協議停火,先進行屍體掩埋及戰場清理。

起初的墓葬方式,只有簡單的十字架墓碑,
而且是土耳其、協約國聯軍混同葬在一起,
之後經過多次遷葬、整修,才變成現在的模樣。

導遊說,很多時候實在難以無法辨識死者的身份,
只能靠後腦杓形狀,判斷是協約國的士兵,還是鄂圖曼的士兵。
一點也不科學,但當時就只能做到這樣。

大部分的墓園和墓碑,都刻有基督徒的十字架:
2015-02-07 13.57.25

但是別忘了,軍團裡也有印度士兵:
2015-02-07 14.45.26
以及罕見的猶太教徒:
2015-02-07 14.55.35

自從1916年開始,澳大利亞、紐西蘭兩地便會舉行澳紐軍團登陸紀念活動,
4月25日被訂為澳紐紀念日(Anzac Day),
對於澳紐兩國而言,這場戰役象徵兩國的英勇頑強與伙伴情誼,
也催生出民族意識,
而土耳其的加里波利半島,則成了紐澳兩國的愛國教育重鎮,
每年都有許多紀念活動在此進行。

特別的是,很多國家並不會容許這樣的事發生,
好比說,中國政府絕不願意讓日本老兵回到中國,
紀念九一八事變或七七士變的死難同袍,
北韓、南韓在1953停戰過後,除了協議時交換戰俘之外,
至今仍老死不相往來,
連分隔兩地的家人想見上一面,都困難重重。

但是直到今日,土耳其人還是願意讓澳洲人、紐西蘭人遠渡重洋,
在自己的土地上,紀念入侵自己國土的過往,仍是十分罕見。

畢竟在第一次世界大戰的時代,
交戰雙方都很尊重對手,盡力維護中古時代的騎士精神,
被稱為「紳士的戰爭」。

下面這個廣告是英國某超市2014年的耶誕節廣告,
根據一戰期間的真實故事改編而來,
當時交戰雙方遇到耶誕節,還會停戰,互道平安,共度佳節:

而在加里波利戰役中,也流傳這樣的故事,
像是:一位名叫穆罕默德的鄂圖曼士兵,冒死將協約國的傷兵約翰送回協約國陣營,
只願他能盡快獲得醫療,
這個故事被做成雕像,放在土耳其57軍團紀念園區前:
2015-02-07 15.05.42

1934年,凱末爾發表的一段演說談話,被刻在公墓的紀念碑上:

「對我們來說,叫約翰的人和叫穆罕穆德的人都一樣……
你們,把兒子們從遙遠的鄉村送來的母親們,
請擦乾你們的淚水,你們的兒子現在躺在我們的懷抱中……
他們在這片土地上失去了生命,卻因而成為我們所有人的兒子。」

Those heroes that shed their blood and lost their lives...
you are now lying in the soil of a friendly country.
Therefore rest in peace.
There is no difference between the Johnnies and the Mehmets to us
where they lie side by side here in this country of ours...

You the mothers who sent their sons from far away countries wipe away your tears.
Your sons are now lying in our bosom and are in peace.
After having lost their lives on this land they have become our sons as well."
2015-02-07 14.43.21

寫到這邊,感覺還是才疏學淺,
很多資料、軼事還是需要進一步查考出處,
部分資料是引自中國方面的翻譯,還是比對原文較妥當。
待回到台灣後,會繼續查考專書,補充不足之處。

首次寫作:2015年2月8日 寫於恰納卡萊Anzac Hotel

參考資料來源:

  1. 維基百科:加里波利戰役
  2. Lonely Planet Turkey 簡體中文版,2014年4月。
    2014-10-27 08.25.32 從博客來訂購簡體LP,結果半小時就皮肉分離
  3. 澳大利亞政府設置的澳紐軍團官方網站

p.s.

其實我很想研究,戰死士兵到底埋在哪裡比較好,
這些魂斷異鄉的年輕人,
他們的家人想到墓前悼念,就只能遠度重洋。

似乎直到第二次大戰,士兵都是葬在戰場上,
像是陸小曼的前夫王賡,1942年病逝於開羅,最後就葬在開羅市郊的英軍公墓,
想了都覺得孤單啊。

2016/10/22 補充

原來澳紐聯軍裡也有華人!
請見:

2022/02/06 補充

上面那兩篇文章連結已經失效,
只能用標題搜尋,找到文章片段。

有人把海戰的來龍去脈說清楚了,請看:

不小心走了趟特洛伊

本來的計畫是在往恰納卡萊(Canakkale)的路上,
先搭船到布爾薩(Bursa),絲路中繼站。 2014-12-01 總算排出行程走法
後來實在懶得背著10公斤行李走來走去,
索性從伊斯坦堡搭直達巴士,直奔恰納卡萊。

伊斯坦堡亂亂走

伊斯坦堡第一天的零散筆記﹍

歐巴桑的伊斯坦堡觀察

因為有機會住在伊斯坦堡民宅,
難免會以人妻的身份,關注起土耳其生活瑣事,
以下是宜蘭太太與伊斯坦堡太太閒聊的八卦:

來搭馬航到土耳其

一早就跟著老公小孩出門,到宜蘭轉運站,
搭07:40的首都客運到市府轉運站,再轉大有巴士到機場,
下午15:10的飛機,早上10:50已經到機場了。
行李長這樣:
2015-02-03 10.50.24

土耳其旅行小道具(1)防寒用品

冬天的土耳其,到底會有多冷呢?
一月初在背包客棧看網友分享土耳其大雪,交通事故頻傳,
趕緊打開手機,研究一下各地的氣溫:
2015-01-02 19.49.54
幸好,和冰天雪地的北海道相比,土耳其一點也不冷呢!

那些年搭過的飛機

近年來,每次搭飛機前,
都不忘記上Seat Guru這個網站,
研究一下飛機座位的安排。
螢幕截圖 2015-02-01 19.22.27

第一次搭乘馬航,根據Seat Guru網站情報顯示,

土耳其旅行地圖

先擺在這裡,看看效果如何:


到底玩了些什麼,請看這裡: